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　　新海南客戶端、南海網、南國都市報5月5日消息（記者 劉麗萍）5月5日，記者從三亞市相關部門獲悉，今年“五一”小長假期間，三亞市12345政務服務熱線快捷高效處理市民、游客訴求事項，用心用情用力解決群眾急難愁盼，“五一”假期共受理市民游客訴求8839件，已辦結6473件，辦結率73.23%。

　　“五一”假期三亞12345平臺為市民游客解決訴求6473件。記者 劉麗萍 攝

　　據統計，今年“五一”假期，三亞12345熱線平臺共受理市民游客訴求8839件，比上年（16292件）下降45.75%，辦結6473件，辦結率73.23%，回訪滿意率98.18%。其中，三亞市政專席受理7254件，比上年同期下降52.06%；旅游專席受理1585件，比上年同期上漲36.64%，訴求內容集中在酒店退訂房、旅游交通擁堵、海上項目等方面。

　　對涉旅辦件，三亞熱線平臺啟動30分鐘響應機制并進行跟蹤督辦，促進問題及時、有效解決。