直通12345

　　新海南客戶端、南海網、南國都市報12月13日消息（記者 劉麗萍）12月13日，新海南客戶端記者獲悉，三亞12345政務服務便民熱線標準化試點項目已正式啟動，這是三亞市12345政務服務便民熱線高質量創新發展的重要里程碑，對于進一步提升三亞熱線水平，帶動三亞政務服務和營商環境整體躍升具有十分重要的意義。

　　三亞12345政務服務便民熱線平臺是集報警求助、公共服務、效能監察、決策參考、預測預警等為一體的多功能便民熱線平臺。通過聚焦社會治理創新，多方式整合群眾各類訴求渠道，有效提升社會治理效能。今年以來，三亞市12345政府服務熱線以“查破促”和“制度執行年”為契機，積極查找熱線在解決群眾訴求中的難點堵點問題，研究完善和優化工作流程制度，不斷提高辦件處理效率。

三亞12345政務服務便民熱線標準化試點項目正式啟動。通訊員 楊蘭 攝

　　國家第八批社會管理和公共服務綜合標準化試點項目共有108項，三亞12345政務服務便民熱線標準化試點項目是其中之一，也是海南省唯一入選項目。

　　項目啟動當天，省市場監督管理局二級調研員陳詩帆對國家標準委社會管理和公共服務綜合標準化試點細則進行了詳細解讀，并對三亞12345政務便民熱線標準化試點創建工作給出指導意見，“希望三亞12345熱線要積極開展創建工作，建立熱線的標準化體系，打造具有三亞特色優勢的服務品牌，順利完成國家標準化試點建設工作。”

　　三亞市12345政府服務熱線管理辦公室主任何聳說，“下一步，我們將以‘找亮點’的方式開展試點建設工作，建立起行政管理和服務等領域的標準體系，不斷提升熱線平臺服務功能、服務質量，扎實完成國家標準化試點項目建設。”

參會人員參觀三亞12345熱線話務大廳。通訊員 楊蘭 攝

　　據統計，今年1月1日至11月3日，熱線平臺受理市民游客訴求共計1519806件，辦結1511921件，辦結率99.48%，回訪滿意率98.26%。

　　根據《三亞12345政務服務便民熱線標準化試點工作實施方案》，試點工作分前期工作籌備、工作策劃和體系設計、標準實施、試點總結驗收四個階段進行。通過項目建設，將建立起三亞12345政府服務熱線標準化體系，為更及時有效解決群眾急難愁盼問題、打通城鄉基層治理和服務民生“最后一公里”提供有力保障。