抗疫

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　　新海南客戶端、南海網、南國都市報4月7日消息（記者 張野）“您好，歡迎致電海南萬寧12345便民服務熱線，很高興為您服務，請問有什么可以幫你？……”自疫情發生以來，為確保疫情防控期間企業群眾訴求辦理不放假、問題解決不打烊，萬寧市12345熱線嚴格落實24小時值班制，全時段值守，成為人民群眾與市委市政府共同抗擊疫情的“連心橋”、疫情防控“又一哨”。

　　“鈴聲就是命令”。萬寧市政務服務中心李德新副主任說，面對突如其來的疫情，市12345熱線迅速進入應急狀態，合理調配熱線座席，聚焦防疫熱點，回應群眾關切，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻著力量。

　　“現在從?？诨氐饺f寧需要隔離嗎？”“持有核酸陰性證明可以回萬寧嗎？”……連日來，大量疫情防控相關政策咨詢涌向12345熱線，對此，萬寧市12345熱線第一時間與市疫情防控指揮部、市衛健委等部門單位對接聯動，實時掌握最新疫情防控動態及相關政策。同時，積極關注媒體發布的實時核酸檢測、封控政策、志愿服務等疫情防控相關信息，并整理充實到12345平臺知識庫，確保能夠為企業和群眾提供及時、準確、高效的答復。

　　此外，充分發揮市12345熱線平臺的統籌協調作用，與市衛健委、市旅文局、市交通運輸局等訴求集中的關鍵職能部門建立互通聯動，大力推動“即接即辦、日清日結”，落實“即接、即轉、即辦、即訪、即結”工作要求，全力保障涉疫訴求及時得到辦理和回應。

　　據統計，4月1日至5日期間，12345熱線共受理涉疫工單1507件，辦結1464件，辦結率達97.15%以上。

　　“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，是萬寧市12345熱線一直以來的堅守。我們將慎終如始暢通企業和群眾訴求反映渠道，正視聽、穩民心，同時間賽跑，與疫情競速，繼續架好‘連心橋’，當好‘總客服’。”李德新說。