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        椰視頻丨萬寧12345:一條熱線 架起抗疫便民服務“連心橋”

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          新海南客戶端、南海網、南國都市報4月7日消息(記者 張野)“您好,歡迎致電海南萬寧12345便民服務熱線,很高興為您服務,請問有什么可以幫你?……”自疫情發生以來,為確保疫情防控期間企業群眾訴求辦理不放假、問題解決不打烊,萬寧市12345熱線嚴格落實24小時值班制,全時段值守,成為人民群眾與市委市政府共同抗擊疫情的“連心橋”、疫情防控“又一哨”。

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          “鈴聲就是命令”。萬寧市政務服務中心李德新副主任說,面對突如其來的疫情,市12345熱線迅速進入應急狀態,合理調配熱線座席,聚焦防疫熱點,回應群眾關切,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻著力量。

          “現在從??诨氐饺f寧需要隔離嗎?”“持有核酸陰性證明可以回萬寧嗎?”……連日來,大量疫情防控相關政策咨詢涌向12345熱線,對此,萬寧市12345熱線第一時間與市疫情防控指揮部、市衛健委等部門單位對接聯動,實時掌握最新疫情防控動態及相關政策。同時,積極關注媒體發布的實時核酸檢測、封控政策、志愿服務等疫情防控相關信息,并整理充實到12345平臺知識庫,確保能夠為企業和群眾提供及時、準確、高效的答復。

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          此外,充分發揮市12345熱線平臺的統籌協調作用,與市衛健委、市旅文局、市交通運輸局等訴求集中的關鍵職能部門建立互通聯動,大力推動“即接即辦、日清日結”,落實“即接、即轉、即辦、即訪、即結”工作要求,全力保障涉疫訴求及時得到辦理和回應。

          據統計,4月1日至5日期間,12345熱線共受理涉疫工單1507件,辦結1464件,辦結率達97.15%以上。

          “想群眾之所想,急群眾之所急,解群眾之所難,是萬寧市12345熱線一直以來的堅守。我們將慎終如始暢通企業和群眾訴求反映渠道,正視聽、穩民心,同時間賽跑,與疫情競速,繼續架好‘連心橋’,當好‘總客服’。”李德新說。

        責任編輯:陳倩柔
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